黄冈职业技术学院学报

2020, v.22;No.99(03) 89-93

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基于SERVQUAL的红色旅游景区服务质量评价研究
On Service Quality Evaluation of Red Tourism Scenic Spots based on SERVQUAL

姚凡;何小洁;蒋琴;黄萌;陈丽军;

摘要(Abstract):

以服务质量(SERVQUAL)模型为基础,通过专家咨询,甄别红色旅游景区的服务质量的构成要素,设计红色旅游景区服务质量量表,并以大别山区的主要红色旅游景区进行实证研究。结果发现:该5个维度27项条款的模型可靠,适宜于进行红色旅游景区的服务质量研究。总体上,游客不太满意当前大别山红色旅游景区的服务质量;五个维度而言,移情性与响应性上满意度较差;具体指标上,景区对待游客的热情友好、红色文化的多种方式展现、游客深度参与、旅游商品和纪念品反映革命老区情结等满意度最差。最后,从改变经营理念、加强员工培训、规范讲解行为、增强红色体验四个方面提出服务质量提升的对策。

关键词(KeyWords): 红色旅游景区;服务质量;SERVQUAL模型

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 黄冈师范学院大学生创新创业计划训练项目(S201910514058);黄冈师范学院地理与旅游学院开放性实验项目(2019013)

作者(Author): 姚凡;何小洁;蒋琴;黄萌;陈丽军;

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